การประเมินผลของการ Digitalization: กรณีศึกษาแบบรับความช่วยเหลือ ของกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลของการนำระบบดิจิทัล “พม.Smart” มาใช้ใน การบริหารจัดการงานสังคมสงเคราะห์ของกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ ทั้งใน ด้านประสิทธิภาพการทำงาน ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน และความคุ้มค่าทางเศรษฐศาสตร์ โดยใช้ วิธีการวิเคราะห์ต้นทุน–ผลประโยชน์ (Cost–Benefit Analysis: CBA) ควบคู่กับการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) ภายใต้กรอบแนวคิด Digitalization และ Digital-era Governance ผลการศึกษาพบว่าระบบ พม.Smart มีความคุ้มค่าทางเศรษฐศาสตร์ โดยมีมูลค่าปัจจุบัน สุทธิ (NPV) เท่ากับ 224.57 ล้านบาท และอัตราส่วนผลประโยชน์ต่อต้นทุน (B/C Ratio) เท่ากับ 5.84 จากการวิเคราะห์ความอ่อนไหวทางเดียวด้วยการใช้อัตราคิดลดระหว่าง 3 – 12 % พบว่าค่า B/C Ratio มีช่วงระหว่าง 5.06 ถึง 6.59 ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของการลงทุนภาครัฐ (B/C > 1.0) จาก การวิเคราะห์ความพึงพอใจพบว่าผู้ใช้งานมีความพึงพอใจภาพรวมระดับ “ปานกลางถึงมาก” (ค่าเฉลี่ย รวม 3.32 จาก 5) โดยประสบการณ์การใช้งาน และช่วงอายุมีผลต่อความพึงพอใจ และ ข้อมูลเชิง คุณภาพยังชี้ว่าระบบช่วยสร้างการทำงานแบบ Data-driven Management และการเชื่อมโยงข้อมูล ระหว่างหน่วยงาน (Cross-agency Cooperation) ระบบ พม.Smart เป็นตัวอย่างของการนำ Digitalization ไปใช้ในภาครัฐอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความคุ้มค่าทางเศรษฐศาสตร์ ลดภาระงาน ของเจ้าหน้าที่ เพิ่มประสิทธิภาพการช่วยเหลือประชาชน และวางรากฐานสู่ Digital Government ยุค ใหม่ อันสอดคล้องกับแนวคิด Digital-era Governance และเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) ของประเทศไทย สำหรับการพัฒนาในอนาคต ควรขยายการประเมินในมุมมองผู้รับบริการ และพัฒนา การบูรณาการข้อมูลข้ามหน่วยงานเพื่อก้าวสู่ Digital Transformation อย่างสมบูรณ์