Perception of the value of health spa brand stories through online media

Abstract

The objectives of this research were to study and analyse the communication of brand stories through online media concerning health spas and to analyse the perception of value through brand stories of users on online media. This research used a qualitative research design with thematic analysis, which is an appropriate method for analysing qualitative data on brand communication strategies until finding the essence (Theme). The research results found that every brand gave importance to presenting brand stories from various perspectives by focusing on ways to create awareness for specific target groups. The content of the communication focused on the format of spa services after the COVID-19 situation and the return of services. A variety of spa service packages were made available, along with continuous communication and high competition in providing services. Each brand highlights unique services. Every brand also encourages users to make decisions through advertising and online service packages that come with special price promotions. Moreover, there has been more emphasis placed on hygiene standards at spa facilities since the COVID-19 situation. Using the SHA logo and communicating standard award images that convey the quality of service has been considered to build confidence among service users.

งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาและวิเคราะห์การสื่อสารเรื่องราวของแบรนด์ผ่านสื่อออนไลน์ของสถานบริการสปาเพื่อสุขภาพ และเพื่อวิเคราะห์การรับรู้คุณค่าผ่านเรื่องราวแห่งแบรนด์ของผู้ใช้บริการบนสื่อออนไลน์ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลแก่นสาระ (Thematic Analysis) ซึ่งเป็นวิธีที่เหมาะสมในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้านกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์จนสามารถหาแก่นสาระ (Theme) ผลการวิจัยพบว่า ทุกแบรนด์ได้ให้ความสำคัญในการนำเสนอแบรนด์สตอรี่ในมุมมองที่หลากหลายด้าน มุ่งเน้นไปในแนวทางสร้างการรับรู้ ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น โดยมีเนื้อหาของการสื่อสารที่มุ่งเน้นรูปแบบของการให้บริการสปาหลังสถานการณ์โควิด-19 ที่กลับมาให้บริการ โดยมีการนำเสนอแพ็กเกจของบริการสปาที่มีให้เลือกอย่างหลากหลาย มีการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง และมีการแข่งขันด้านการให้บริการอย่างสูง โดยแต่ละแบรนด์ต่างชูจุดเด่นของบริการที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ ทุกแบรนด์ยังมีการกระตุ้นให้ผู้ใช้บริการเกิดการตัดสินใจผ่านการโฆษณาแพ็กเกจบริการออนไลน์ ที่มาพร้อมด้วยโปรโมชั่นราคาพิเศษ อีกทั้งหลังจากสถานการณ์โควิด-19 มีการให้ความสำคัญกับมาตรฐานด้านสุขอนามัยในสถานบริการสปา โดยมีการใช้ตราสัญลักษณ์ SHA และใช้วิธีการสื่อสารโดยใช้ภาพรางวัลที่เป็นมาตรฐานที่สื่อถึงคุณภาพของการให้บริการถือเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นแก่ผู้ใช้บริการ