ประสบการณ์และคุณลักษณะของจุดหมายปลายทางที่สร้างความจงรักภักดีสําหรับ นักท่องเที่ยวกลุ่มทํางานเที่ยวได้ (Workation) ในประเทศไทย

Abstract

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทํางานในยุคดิจิทัลได้ก่อให้เกิดการเดินทางรูปแบบใหม่ที่ผสาน การทํางานควบคู่กับการใช้ชีวิตในจุดหมายปลายทาง หรือที่เรียกว่า “เวิร์คเคชัน” (workation) ซึ่งมี ลักษณะเฉพาะแตกต่างจากการท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อนทั่วไปและการทํางานจากระยะไกลแบบดั้งเดิม งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ ได้แก่ 1) เพื่อศึกษาคุณลักษณะของจุดหมายปลายทางที่มี อิทธิพลต่อการก่อรูปประสบการณ์เวิร์คเคชันของนักท่องเที่ยวเวิร์คเคชัน 2) เพื่อศึกษาบทบาทของ ประสบการณ์เวิร์คเคชันในการอธิบายความจงรักภักดีต่อจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวเวิร์คเค ชันในประเทศไทย และ 3) เพื่อพัฒนาแนวทางสําหรับการพัฒนาจุดหมายปลายทางให้สามารถสร้าง ความจงรักภักดีในกลุ่มนักท่องเที่ยวเวิร์คเคชันอย่างยั่งยืน งานวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน โดยเริ่มจากการสัมภาษณ์เชิงลึกนักท่องเที่ยว เวิร์คเคชันเพื่อสังเคราะห์มิติของคุณลักษณะจุดหมายปลายทางและประสบการณ์เวิร์คเคชัน จากนั้น จึงเก็บข้อมูลเชิงปริมาณจากนักท่องเที่ยวเวิร์คเคชันชาวต่างชาติที่พํานักและทํางานในประเทศไทย และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและโมเดลสมการโครงสร้างผลการวิจัย พบว่า คุณลักษณะของจุดหมายปลายทางมีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสําคัญต่อประสบการณ์เวิร์คเค ชัน โดยสามารถอธิบายได้ในฐานะโครงสร้างเชิงองค์รวมที่ประกอบด้วยปัจจัยด้านสิ่งอํานวยความ สะดวก การสนับสนุนด้านการจัดการและนโยบาย การต้อนรับของผู้ให้บริการ และความคุ้มค่าด้าน ค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ ประสบการณ์เวิร์คเคชันยังมีบทบาทสําคัญในการส่งเสริมความจงรักภักดีต่อ จุดหมายปลายทาง โดยเฉพาะผ่านการยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีและความผูกพันเชิงอารมณ์ของ นักท่องเที่ยวเวิร์คเคชัน มากกว่าการมุ่งเน้นผลลัพธ์ด้านผลิตภาพการทํางานเพียงอย่างเดียว งานวิจัยนี้ ช่วยขยายความเข้าใจเกี่ยวกับเวิร์คเคชันในฐานะประสบการณ์การใช้ชีวิตเชิงองค์รวม และนําเสนอ แนวทางเชิงนโยบายและเชิงการจัดการสําหรับการพัฒนาจุดหมายปลายทางในระยะยาว