การหาตัวตนของลูกค้าในธุรกิจยานยนต์ไฟฟ้าด้วยการวิเคราะห์แบบคลัสเตอร์: กรณีศึกษา บริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายของการศึกษาบุคลิกภาพ (Persona) ของลูกค้าที่มาซื้อรถยนต์ ไฟฟ้าจากศูนย์จ าหน่ายรถยนต์ไฟฟ้าแห่งหนึ่ง ผู้วิจัยใช้ข้อมูลทุติยภูมิและข้อมูลปฐมภูมิที่ได้มีเก็บ ข้อมูลบริการหลังการขายเพิ่มเติม จ านวน 213 คน เพื่อเป็นฐานข้อมูลในการศึกษาและวิเคราะห์ วัตถุประสงค์การศึกษาเพื่อก าหนดกลุ่มลักษณะของตัวตนของลูกค้าที่ตั้งใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าและเพื่อ วางกรอบการตลาดให้เหมาะกับตัวตนของลูกค้า ผลการศึกษาพบว่า ในส่วนของลักษณะตัวตนของ ลูกค้าที่ตั้งใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้ามีความสนใจด้านเทคโนโลยีและการยอมรับเทคโนโลยีโดยมีปัจจัยที่ น่าสนใจ คือ ด้านทัศนคติ (Attitude Toward Using) ที่มีต่อการใช้งาน มีระดับความคิดเห็นสูงสุด ที่ ค่าเฉลี่ย 2.58 จากผลการวิเคราะห์คลัสเตอร์จากวิธีการวิเคราะห์แบบ K-means และ Twostep จาก ข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมด 213 คน แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ ตัวตนที่ 1 คือ กลุ่มของข้าราชการที่ ยังคงปฎิบัติงานอยู่ รายได้ 10,000 ถึง 30,000 บาท โดยจะชอบรุ่นรถที่มีลักษณะ B-SUV ขนาด กะทัดรัด แนวทางการสื่อสารการตลาดคือ การสื่อสารออนไลน์ เช่น Facebook และเน้นสื่อสาร ความคุ้มค่า ความล ้าสมัย ตัวตนที่ 2 คือ กลุ่มผู้สูงอายุที่เกษียณแล้ว ลักษณะรถที่ชอบ คือ สไตล์ Station Wagon มีรายได้ 10,000 ถึง 30,000 แนวทางการสื่อสารการตลาดคือ สามารถสื่อสารได้ทั้ง สื่อออนไลน์และออฟไลน์ และเน้นการสื่อสารในด้านการใช้งานง่าย ปลอดภัย คุ้มค่า ตัวตนที่ 3 กลุ่มผู้ ที่มีธุรกิจส่วนตัว กลุ่มคนรุ่นใหม่ มีรายได้ 30,000 ถึง 60,000 บาท โดยชอบรุ่นรถที่มีลักษณะ B-SUV ขนาดกะทัดรัด แนวทางการสื่อสารการตลาดคือ สื่อสารผ่านทางออนไลน์ เช่น Tiktok, Youtube และช่องทางอื่นๆ โดยสามารถใช้อินฟลูเอนเซอร์เข้ามาช่วยประชาสัมพันธ์ได้ และเน้นสื่อสารข้อความ ที่ทันสมัยง